Shopify Support

Ihr Shopify-Shop läuft nicht rund oder Sie stehen vor technischen Herausforderungen? Als erfahrene Shopify-Agentur in Basel bieten wir Ihnen umfassende Unterstützung für alle Fragen rund um Ihre E-Commerce-Plattform. Ob akute Probleme bei der Checkout-Optimierung, Theme-Anpassungen oder strategische Beratung zur Shop-Entwicklung – unsere Shopify-Experten sorgen dafür, dass Ihr Online-Shop reibungslos funktioniert und Ihre Kunden optimal konvertieren. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um einen Rückruf zu vereinbaren oder direkt Ihre Fragen zu besprechen.

Unser Shopify Support Schweiz betreut Händler aus der ganzen Schweiz. Mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von unter 24 Stunden an Werktagen stehen wir Ihnen zur Seite, wenn Sie uns brauchen. Unser Kundenservice versteht sich dabei nicht nur als reaktiver Support, sondern als proaktiver Partner, der potenzielle Herausforderungen frühzeitig erkennt und Lösungen entwickelt. Kontaktieren Sie uns per Telefon, E-Mail oder über unser Webformular – wir melden uns zeitnah mit einem Rückruf bei Ihnen.

Das Shopify-Ökosystem bietet enorme Möglichkeiten, stellt Händler aber auch vor spezifische technische Probleme. Unser Support-Team kennt die Plattform in allen Facetten und stellt Ihnen umfassende Ressourcen zur Verfügung, um alle Funktionen optimal zu nutzen. Wir helfen Ihnen bei folgenden Bereichen:

Fehlerbehebung und Notfall-Support: Wenn Ihr Shop plötzlich Probleme macht, zählt jede Minute. Wir beheben Liquid-Fehler, Theme-Bugs, App-Konflikte und lösen kritische Herausforderungen mit Checkout, Zahlungsabwicklung oder Produktanzeige. Besonders bei zeitkritischen Issues während verkaufsstarker Phasen ist schnelle Unterstützung durch unser Hilfezentrum entscheidend. Fehlerhafte Weiterleitungen, 404- oder 500-Fehler werden systematisch analysiert und behoben, damit Ihre Nutzer nicht an technischen Hürden scheitern. Bei dringenden Fragen bieten wir auch einen priorisierten Rückruf-Service an, damit Sie schnellstmöglich Unterstützung erhalten.

Theme-Anpassungen mit Online Store 2.0: Shopifys moderne Theme-Architektur bietet maximale Flexibilität und zahlreiche Funktionen für individuelle Gestaltung. Wir passen Sections, Blocks und Templates an Ihre spezifischen Anforderungen an, integrieren Metafields für erweiterte Produktinformationen und optimieren Produkt- sowie Kollektionsseiten für bessere Conversion. Von individuellen Cart-Drawern über ansprechende Mega-Menüs bis zu mobil-optimierten Layouts – wir setzen Ihre UX-Vorstellungen technisch sauber um. Diese Anpassungen erfolgen immer unter Berücksichtigung der Performance und ohne die Update-Fähigkeit Ihres Themes zu gefährden. Wenn Sie Fragen zu den technischen Möglichkeiten haben, kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung.

Checkout-Optimierung und Conversion: Der Checkout ist die kritischste Stelle im Kaufprozess. Mit Checkout Extensibility entwickeln wir massgeschneiderte Lösungen und nutzen alle verfügbaren Funktionen der Plattform: Zusatzfelder für spezielle Lieferwünsche, strategische Upsells im Warenkorb, optimierte Versand- und Zahlungslogiken sowie vertrauensbildende Elemente. Durch A/B-Tests identifizieren wir Optimierungspotenziale und steigern nachweislich Ihre Conversion-Rate. Gerade für Shops mit komplexeren Anforderungen – etwa B2B-Elemente oder Subscription-Modelle – ist professionelle Shopify-Beratung Gold wert. Wir stellen Ihnen umfangreiche Ressourcen zur Verfügung, um den Checkout kontinuierlich zu verbessern.

App-Management und Integration: Die richtige Auswahl bei Apps ist entscheidend für den Erfolg Ihres Shops. Wir unterstützen Sie bei Auswahl, Setup und Fehlerbehebung von Apps aus dem gesamten Shopify-Ökosystem. Ob Review-Systeme, Bundle-Builder, Subscription-Apps, erweiterte Versandlogiken oder Integrationen mit ERP-, PIM- und Marketing-Plattformen wie Klaviyo – wir sorgen für reibungslose Interaktion zwischen allen Systemen. Gleichzeitig identifizieren wir überflüssige Apps, die Ihren Shop verlangsamen, und empfehlen effizientere Alternativen. Das Ziel: so wenig Apps wie nötig, so viel Nutzen wie möglich. Bei Fragen zur optimalen App-Konfiguration können Sie uns jederzeit kontaktieren und einen Rückruf anfordern.

Ein langsamer Shop kostet Umsatz. Wir optimieren Ihren Shopify-Store systematisch für bessere Core Web Vitals und kürzere Ladezeiten. Durch gezielte Bildoptimierung, Lazy Loading, kritisches Css und Reduktion von JavaScript-Ballast verbessern wir LCP, FID und CLS-Werte messbar. Besonders bei Shops mit grosser Produktpalette oder vielen Apps entstehen schnell Performance-Probleme, die wir durch App-Cleanup und Code-Optimierung lösen. Nutzer erwarten heute blitzschnelle Ladezeiten – jede Verzögerung führt direkt zu Umsatzverlusten. Wir stellen Ihnen detaillierte Ressourcen zur Verfügung, die alle wichtigen Performance-Funktionen dokumentieren.

In Kombination mit unserer SEO-Expertise stellen wir sicher, dass Ihr Shop nicht nur schnell lädt, sondern auch in Suchmaschinen optimal gefunden wird. Saubere URL-Strukturen, optimierte Title-Tags und Meta-Descriptions, strukturierte Daten für Produkte, Breadcrumbs und FAQs sowie eine durchdachte 301-Weiterleitungsstrategie gehören zu unserem Standard-Support. Unser Team hilft Ihnen, langfristig organischen Traffic aufzubauen und beantwortet alle Fragen zur technischen SEO-Optimierung. Kontaktieren Sie uns für eine umfassende Performance-Analyse.

Nur was gemessen wird, kann optimiert werden. Wir implementieren und pflegen professionelle Tracking-Setups mit Google Analytics 4, Google Tag Manager und Enhanced Ecommerce. Dabei berücksichtigen wir Consent-Mode für datenschutzkonforme Nutzererfassung und integrieren Meta Pixel sowie weitere Werbe-Plattformen. Für besonders ambitionierte Projekte bieten wir auch Server-Side-Tracking-Lösungen an, die präzisere Daten bei gleichzeitiger Datenschutzkonformität ermöglichen. Alle Tracking-Funktionen werden sorgfältig konfiguriert und dokumentiert.

Diese Datengrundlage nutzen wir gemeinsam mit unserer Online-Marketing-Beratung, um konkrete Verbesserungsmassnahmen abzuleiten. Von der Optimierung einzelner Produktseiten über die Anpassung des Checkout-Flows bis zur strategischen Content-Planung – alle Empfehlungen basieren auf echten Nutzerdaten. Unser Kundenservice erstellt Ihnen regelmässig Reports, die den Erfolg der Massnahmen dokumentieren und stellt Ihnen wertvolle Ressourcen für die Datenanalyse bereit.

Sie möchten international expandieren oder bedienen bereits Kunden in mehreren Ländern? Mit Shopify Markets und einer durchdachten Multi-Domain-Strategie erschliessen wir neue Märkte für Ihr Business. Wir konfigurieren Sprachen, Währungen, länderspezifische Steuer- und Lieferprofile und sorgen für eine nahtlose Customer Experience über alle Regionen hinweg. Alle internationalen Funktionen werden optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. Besonders für Schweizer Händler, die den deutschen oder österreichischen Markt erschliessen möchten, bieten wir fundierte Shopify-Unterstützung. Die Expansion in neue Märkte erfordert spezifisches Know-how, das wir als Teil des Shopify Suisse-Ökosystems mitbringen. Bei Fragen zur Internationalisierung können Sie uns kontaktieren und einen persönlichen Rückruf vereinbaren.

Unser Support-Prozess ist transparent, effizient und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. So läuft die Zusammenarbeit ab:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme und Priorisierung: Sie beschreiben Ihr Problem oder Ihr gewünschtes Feature über unser Webformular, per E-Mail oder Telefon. Unser Hilfezentrum steht Ihnen dabei als zentrale Anlaufstelle zur Verfügung und bietet umfassende Ressourcen für häufige Fragen. Wir analysieren die Dringlichkeit und den voraussichtlichen Aufwand. Für eine präzise Fehlerbeschreibung sind Screenshots, die betroffene Webadresse und eine kurze Beschreibung der Reproduktionsschritte hilfreich. Geben Sie auch Ihren Händlernamen an, damit wir Ihr Shopify-Backend schnell identifizieren können. Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie zeitnah einen Rückruf von unserem Support-Team.

Schritt 2 – Technische Analyse und Aufwandsschätzung: Unser Team führt ein kurzes technisches Assessment durch und erstellt eine Aufwandsschätzung. Sie erhalten eine transparente Einschätzung zu Kosten und Umsetzungszeit. Erst nach Ihrer Freigabe starten wir mit der Arbeit – keine versteckten Kosten, keine Überraschungen. Unser Support-Team prüft dabei auch, ob ähnliche Herausforderungen bereits in unserer Dokumentation beschrieben sind, um schnellere Lösungen zu ermöglichen. Bei weiteren Fragen zur Aufwandsschätzung stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Schritt 3 – Umsetzung und Testing: Wir lösen die Probleme und implementieren die Anpassungen auf dem Live System.

Schritt 4 – Optionales Monitoring: Für langfristige Stabilität bieten wir kontinuierliches Monitoring, regelmässige Updates und Performance-Checks an. Unser Kundenservice informiert Sie proaktiv über wichtige Entwicklungen im Shopify-Ökosystem und beantwortet alle aufkommenden Fragen.

Damit wir Ihnen optimal helfen können, benötigen wir folgende Informationen und Zugänge. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Fragen zu den benötigten Unterlagen haben:

• Shopify-Admin-Zugriff über Mitarbeiter-Einladung für Ihren Händlernamen
• Kurze Problembeschreibung mit betroffenen URLs und Screenshots – eine detaillierte Fehlerbeschreibung beschleunigt die Lösungsfindung erheblich
• Liste der installierten Apps und deren Verwendungszweck, um die Interaktion zwischen verschiedenen Systemkomponenten zu verstehen
• Bei Tracking-Themen: Zugriff auf Google Analytics, Tag Manager oder andere Analytics-Plattformen
• Prioritäten und Deadlines, falls zeitkritisch – dies hilft uns bei der optimalen Planung
• Relevante Dateitypen, die Sie verwenden (z.B. Produktdaten-CSVs, Bildformate, Theme-Dateien)

Diese Checkliste erleichtert die Kommunikation und ermöglicht uns, schneller mit der Lösungsfindung zu beginnen. Unser Hilfezentrum stellt Ihnen zusätzlich einen ausführlichen Leitfaden zur Verfügung, wie Sie Support-Anfragen optimal formulieren. Bei Fragen zur Vorbereitung melden wir uns gerne mit einem Rückruf bei Ihnen.

Als etablierte Webagentur mit Sitz an der Thiersteinerallee in Basel betreuen wir seit über 20 Jahren erfolgreich E-Commerce-Projekte auf verschiedenen Plattformen. Unsere Kunden schätzen die persönliche Betreuung und kurze Wege – ob bei einem Kaffee in unserem Büro nahe dem Bahnhof Basel oder per Videocall. Als Shopify Agentur Schweiz unterstützen wir Unternehmen aus der ganzen Region: vom Fashion-Start-up in Zürich über etablierte Manufakturen in der Ostschweiz bis zu innovativen Food-Brands aus Basel-Stadt.

Unser Team vereint langjährige Erfahrung mit aktuellen Technologien. Die Kombination aus strategischem Denken, gestalterischer Kompetenz und technischem Know-how macht uns zum verlässlichen Partner für Ihr Shopify-Projekt. Unsere Shopify-Experten kennen die Herausforderungen des E-Commerce-Alltags und entwickeln praxisnahe Lösungen für Ihre Geschäftsziele. Wir stellen Ihnen umfangreiche Ressourcen zur Verfügung und beantworten alle Ihre Fragen kompetent und zeitnah.

Ein erfolgreicher Online-Shop braucht mehr als nur technischen Support. Wir verstehen uns als ganzheitlicher Partner für Ihr E-Commerce-Business und bieten Ihnen ergänzende Dienstleistungen aus einer Hand:

Wenn Sie Ihren Shop von einer anderen Plattform zu Shopify Schweiz migrieren möchten oder grundlegende Modernisierungen planen, unterstützt Sie unser Support-Team mit fundierter Erfahrung aus zahlreichen Migrations-Projekten. Ähnlich wie bei unseren Dienstleistungen für PrestaShop-Support oder Joomla-Updates legen wir Wert auf strukturierte Prozesse und minimale Ausfallzeiten. Unser Kundenservice begleitet Sie durch den gesamten Migrationsprozess und stellt Ihnen alle notwendigen Ressourcen zur Verfügung.

Für die technische Infrastruktur Ihres Shops bieten wir mit unserem professionellen E-Mail-Hosting die perfekte Ergänzung. Gerade bei der Einrichtung von Shop-E-Mails, Transaktionsmails und Marketing-Automation ist die richtige technische Basis entscheidend. Falls Sie zusätzlich Content-Websites oder Landing Pages betreiben, profitieren Sie von unserem stabilen Webhosting mit allen wichtigen Funktionen für professionelle Websites.

Die beste Technik nützt wenig ohne strategisches Marketing. Unsere Google-Shopping-Agentur hilft Ihnen, Ihre Produkte dort zu platzieren, wo kaufbereite Kunden suchen. In Kombination mit unserer SEA-Expertise entwickeln wir datengetriebene Werbekampagnen, die messbaren ROI liefern. Für langfristigen organischen Erfolg sorgen unsere SEO-Spezialisten – vergleichbar mit unserer bewährten PrestaShop-SEO-Optimierung.

Sollten Sie eine komplett neue Shop-Lösung benötigen oder Shopify mit anderen Systemen vergleichen wollen, beraten wir Sie gerne plattformunabhängig. Als erfahrene E-Commerce-Agentur kennen wir die Stärken und Schwächen verschiedener Systeme und helfen Ihnen, die optimale Lösung für Ihre spezifischen Anforderungen zu finden. Ob Sie einen neuen Webshop erstellen lassen möchten oder eine bestehende Lösung optimieren wollen – wir begleiten Sie von der Konzeption bis zum laufenden Betrieb.